Préambule
Chez IDELIO, expert de la relation client, nous mettons à disposition des solutions téléphoniques et informatiques. Notre leitmotiv « le client avant tout » décrit l’importance que ceux-ci représentent.
Pour assurer notre mission et vous offrir le meilleur service, nous sommes obligés de collectées certaines de vos données personnelles. Nous sommes toutefois conscients de l’importance de la protection et de la confidentialité des informations personnelles de nos clients.
Nous avons donc fait de la Protection de vos Données, une préoccupation majeure. Par conséquent, la présente politique de confidentialité décrit comment nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations personnelles et à les traiter conformément avec les lois en vigueur.
Collecte et traitement de vos données personnelles
L’accès et l’utilisation des services IDELIO peuvent nécessiter la transmission de données de la part d’un client ou d’un potentiel client. Une donnée à caractère personnelle est définie par la CNIL comme : « toute information relative à une personne physique susceptible d’être identifiée, directement ou indirectement » (CNIL, 2023).
Dans le cadre des services mis à disposition par IDELIO, seules les données strictement nécessaires au bon fonctionnement des offres proposés sont collectées, tel que :
- Données de contact : nom, prénom, titre d’appels, adresse mail et adresse postale, numéro de téléphone, emploi occupé, SIREN
- Données de facturation : RIB/IBAN, données de consommation du service utilisé (ex : durée de communication des appels, localisation géographique des échanges : origine et destination du service)
- Données techniques : identifiant et mot de passe, type de mobile utilisé, données de connexion sur nos plateformes,
- Données hébergées : les enregistrements de conversation (si demandé par le client), messagerie vocale.
- Données de communication : pour vos préférences de réception de newsletter
Ces données nous sont donc nécessaires pour :
Conclure et gérer les accords commerciaux,
- Analyser la qualité de notre service et gérer les incidents,
Répondre aux demandes d’organismes gouvernementaux dans le cadre d’enquête,
Optimiser votre expérience client lors de votre navigation sur notre site web.
Cookies
Pour en savoir plus sur les cookies, cliquer ici.
Durée de conservation
La durée de conservation de l’ensemble des données collectées est déterminée en fonction des circonstances individuelles et des lois applicables. Cela dépendra également des objectifs et des raisons pour lesquelles les données sont collectées, traitées et utilisées.
Nous conservons les données uniquement pour les périodes de temps nécessaires à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Nous pouvons conserver les données plus longtemps si nécessaire pour remplir nos obligations légales, réglementaires ou contractuelles. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les effacerons de manière sûre et sécurisée afin de protéger la confidentialité des utilisateurs.
Des procédures d’anonymisation et de suppression des données sont mise en place chez IDELIO afin de respecter les exigences légales ainsi que les demandes de nos clients.
Pour en savoir plus sur la durée exacte de conservation d’une ou plusieurs donnée(s), merci de contacter : dpo@idelio.net
Transmission de vos données
Selon vos besoins, nous pouvons être amenés à sous-traiter certains services nécessitant par la même occasion de communiquer quelques informations spécifiques vous concernant à nos prestataires externes en France ou à l’étranger.
Nous sélectionnons minutieusement nos partenaires qui sont qualifiés pour le traitement de notre demande. Par ailleurs, nous nous assurons que ces derniers respectent le processus IDELIO dans la gestion de vos données.
En aucun cas, IDELIO ou nos partenaires n’utilisent vos données personnelles à d’autres fins que celles initialement prévues ni ne les vendent.
La sécurité de vos données
Nous mettons en place tous les moyens humains, techniques et financiers nécessaires à la bonne protection de vos données personnelles.
Nous nous engageons par ailleurs à ce que leurs accès soient strictement limitées aux personnels ayant, de part leurs tâches professionnelles, un besoin de consultation de ces informations.
Ce personnel est bien sûr soumis à une obligation de confidentialité et traite vos données dans le respect des lois en vigueur et du processus de protection mis en place par IDELIO
Par ailleurs, l’hébergement de vos données est fait en France Métropolitaine.
Vos droits
Les personnes dont les données personnelles ont été collectées ont le droit notamment :
- d’être informées de la nature des données collectées ;
- d’accéder à ces données et de les corriger si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- de demander la suppression ou la limitation du traitement des données ;
- d’être informées des transferts vers des pays tiers ;
- de s’opposer au traitement de leurs données à des fins de marketing direct ;
- de retirer leur consentement à tout moment ;
- de déposer une plainte auprès d’un organisme de réglementation (la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France – www.cnil.fr/fr) ;
- de recevoir une copie des données à caractère personnel dans un format structuré, commun et lisible par machine.
Si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous souhaitez plus d’information concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : dpo@idelio.net