Vous vous demandez qu’est-ce que la téléphonie IP ? Autrement appelée téléphonie VoIP, c’est une technologie informatique qui permet de passer des appels vocaux grâce à une connexion internet haut débit, et non plus via une ligne classique.
C’est donc une révolution dans le monde de la téléphonie et particulièrement pour celui de la téléphonie professionnelle. Et pour cause, le nombre d’abonnements VoIP a augmenté de 3 millions en un an, tandis que celui du service RTC (Réseau Téléphonique Commuté) continue de diminuer.
La téléphonie internet IP semble donc avoir de beaux jours devant elle, et c’est pour le bien des entreprises !
Retour sur cette technologie qui manque parfois de visibilité.
La téléphonie internet : du RTC au VoIP
Le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) est le réseau de première génération et historique des téléphones fixes. Dans un monde de plus en plus connecté et rapide, ce réseau dit analogique, a vite été confronté à ses propres limites.
C’est comme cela que la téléphonie IP a fait son apparition et est en voie de remplacer le RTC aujourd’hui.
La téléphonie IP ou VoIP se caractérise par la rencontre entre le téléphone et internet. Plus rapides, interconnectés, et performants, les systèmes téléphoniques avec technologie VoIP, basée sur le standard ouvert SIP, permettent de nouvelles fonctionnalités comme l’envoi de vidéos, de fax, de messages…
Et cette nouvelle technologie sert en premier lieu les entreprises.
La transformation digitale des entreprises grâce à la téléphonie professionnelle
Les entreprises, en repensant leur téléphonie, donnent une nouvelle impulsion au travail collaboratif au sein de leurs équipes, et à leurs services clients.
En effet, la téléphonie professionnelle IP basée sur le protocole SIP, en plus de permettre l’échange de voix classique, offre la possibilité de passer des appels par visioconférences, de partager des documents, de communiquer par messageries instantanées…etc.
Cette transmission de la téléphonie du monde analogique au monde numérique marque une évolution considérable : celle de la généralisation des communications via internet. C’est pourquoi, une entreprise qui veut évoluer dans un monde plus connecté doit, elle aussi, nécessairement opérer sa transformation digitale.
Selon les besoins de l’entreprise, la téléphonie professionnelle IP pourra :
- prévoir plusieurs communications en même temps, et avec le même numéro (ce qui n’était pas possible avec le RTC),
- recevoir et émettre des appels depuis un simple ordinateur (fixe, portable, smartphone),
- effectuer de la messagerie instantanée ou en encore de la visiophonie.
Ces lignes à plusieurs canaux constituent un avantage pour une entreprise :
- Si elle cherche à lancer des appels sortants de prospection, elle pourra alors également recevoir des appels des clients avec le même numéro.
- Si elle lance une campagne marketing, elle ne ratera pas d’appels clients, et ces derniers ne trouveront pas les lignes occupées.
Les offres de téléphonie IP idelio
En tant qu’opérateur télécom, idelio propose aux entreprises des services téléphonie IP clé en main pour des appels illimités. Grâce à ses offres adaptées à tous les besoins, idelio met les télécoms au service des entreprises avec différentes solutions fiables et performantes :
L’IPBX Multi-sites
Le multi-sites est une solution IPBX qui dispose des mêmes atouts qu’un PABX avec des fonctionnalités supplémentaires telles que :
- un serveur vocal interactif
- un journal d’appels
- le transfert d’appels
- l’interception d’appels,
- une messagerie vocale
- .. etc.
Cette téléphonie d’entreprise « tout en un » garantit des communications intra et inter sites gratuites et illimitées avec des fonctionnalités téléphoniques optimales et ce peu importe leur distance.
C’est donc une solution parfaitement adaptée pour une entreprise qui possède plusieurs bureaux. En effet, l’IPBX multi-sites permet de constituer un réseau maillé et sécurisé.
Cette offre de téléphonie professionnelle se caractérise donc par son homogénéité pour l’ensemble des locaux, pour lesquels idelio garantit :
- la continuité des appels : les lignes sont accessibles à tout moment et en toute circonstance.
- l’interconnexion de tous les sites par internet afin de garantir une meilleure productivité.
Les solutions collaboratives
Un des objectifs récurrents pour une entreprise est d’accroitre la productivité de ses équipes.
idelio propose des offres collaboratives qui ont pour but de faciliter la collaboration des personnes travaillant au sein d’une entreprise ou d’un projet. Nos solutions collaboratives permettent aux équipes de travailler mieux et de manière sécurisée et plus efficace.
Une plateforme disponible tout le temps et d’utilisation simple et intuitive, permet aux collaborateurs comme aux clients, d’échanger facilement notamment grâce à la digitalisation des réunions. Un outil essentiel donc, surtout dans le cadre de la généralisation du télétravail.
Ce n’est pas tout, idelio propose également de faciliter la gestion de projets, d’effectuer des partages de fichiers, de communiquer en interne… Tout cela de manière sûre et efficace.
Le Serveur Vocal
Le Serveur Vocal Interactif 2.0 (appelé aussi SVI ou IVR en anglais) est un système permettant de distribuer et filtrer les appels entrants, afin d’améliorer l’expérience client. Une fois l’interlocuteur en ligne, il accède à un menu vocal qui lui garantit un accueil téléphonique professionnel.
Les SVI idelio permettent notamment :
- La reconnaissance vocale,
- Le DTMF,
- La géolocalisation,
- La synthèse vocale,
- Le répondeur,
- La redirection des appels vers l’interlocuteur compétant,
- La prise en charge de tous les appels.
Centrex
Le Centrex idelio, qu’est-ce que c’est ? Tout simplement une offre de téléphonie fixe sur IP, 100% hébergée.
Elle garantit aux entreprises :
- des échanges illimités
- un service fiable
- une plus grande performance
Le Centrex Cloud idelio est donc un central téléphonique IPBX intégré au sein du cœur de réseau télécom. Que ce soit pour des PME ou Grand-Compte, idelio offre deux choix aux entreprises pour leur téléphonie IP : un déploiement en local ou un hébergement dans notre Cloud privé.
Ce choix de l’emplacement permet d’obtenir la solution sur-mesure adaptée à vos besoins.
Le Centrex idelio est un service simple, clé en main : pour l’utiliser il suffit de raccorder les téléphones à un accès internet et le tour est joué ! On obtient des appels illimités et une maîtrise de son budget.