La permanence téléphonique est un service permettant à une entreprise d’être disponible à ses partenaires, prospects, clients et fournisseurs de façon continue, même lorsque le dirigeant n’est pas présent au bureau pour un déjeuner, le congé ou les vacances. Cela est possible par l’intermédiaire de l’externalisation du standard téléphonique chez un prestataire extérieur.
Actuellement, il existe beaucoup d’entreprises offshores qui proposent ce genre d’activité afin de rendre meilleur l’accueil téléphonique tout en donnant une image positive à votre entreprise auprès de vos interlocuteurs.
Ainsi, elles mettent à votre service des personnels, ayant des compétences dans le télésecrétariat qui se chargeront de la gestion des appels téléphoniques à distance.
Ce qu’il faut savoir à propos de l’externalisation de votre standard téléphonique
D’abord, il est important de préciser que le fait de recourir aux services de télésecrétariat vous permet de ne pas vous investir pour acheter un équipement particulier ni d’embaucher d’autres employés, mais il vous suffit de payer un abonnement mensuel pour avoir utilisé les systèmes du prestataire externe. Ce dernier se chargera de mettre à votre disposition non seulement des ressources humaines, mais aussi un matériel complet, efficace et adapté pour répondre à tous vos besoins.
Sachez également que cette solution vous permettra de maximaliser votre relation avec vos contacts, car ce sont les télésecrétaires qui vont décrocher tous vos appels même lorsque vous n’êtes pas disponible. De ce fait, vous allez éviter de les laisser sur une ligne occupée ou en attente.
C’est une grande possibilité pour votre entreprise de donner une prestation de qualité et rapide puisque vous allez dorénavant pouvoir répondre immédiatement à toutes les demandes, réclamations ou exigences de vos interlocuteurs.
L’intérêt réside aussi dans le fait que la permanence téléphonique peut s’adapter à toutes les catégories de professions que vous exerciez une activité commerciale ou une profession libérale ou que vous soyez une PME…
Les compléments dans les services des télésecrétaires
Outre le fait de gérer tous vos appels téléphoniques, il faut que vous sachiez aussi que les télésecrétaires peuvent assurer le contrôle de vos rendez-vous par l’intermédiaire d’un agenda virtuel accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Une connexion illimitée sera mise à votre disposition afin que vous puissiez le consulter à tout moment, même en dehors de vos horaires de travail. Cet agenda est également un moyen pour vos clients de prendre un rendez-vous sur internet suivant un créneau horaire que vous avez personnellement donné. Il est à noter que tous les rôles effectués par ces télésecrétaires sont sous vos propres consignes afin de mieux vous satisfaire.
Note d’idelio :
Le fonctionnement de notre permanence est parfaitement décrit. idelio fournit cet accueil téléphonique basée sur 2 centres d’appels en France, 7h -21h du lundi au samedi.